ComercialGrupo Amérik

Visão da base

Leads, faixas de score e faturamento acumulado

Leads na base
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Faixa A · quentes
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Faixa B · mornos
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Clientes high ticket
-

Leads e LTV por faixa de score

KPIs

LTV total
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faturamento
Faixa C
-
leads frios
A + B
-
da base

Leads por segmento

LTV por segmento (R$ mil)

Clientes

Quem já comprou alguma coisa — ingresso, produto de baixo ticket, curso, mentoria ou consultoria

Nome Status Produto Telefone CS NPS Marca Instagram Faturamento anual Qualificado Origem LTV Cliente desde Score Histórico
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Relacionamento

Clientes e alunos — acompanhamento do CS

Nome Telefone CS Marca Último contato NPS
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Cobranças

Parcelas não pagas vindas do sistema financeiro

ClienteTelefoneValor atualizadoVencimentoAtrasoTentativasResposta do clienteAnotações
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Horário de atendimento

Defina os dias e horários em que a empresa atende. Fora deles, quem mandar mensagem recebe a resposta automática. Com todos os dias desligados, ninguém recebe.

Dia da semanaAtivoHorário inícioInício do almoçoFim do almoçoHorário final
Assinar mensagens com o nome do atendente
A mensagem chega no WhatsApp do contato como *Jesué:* texto — igual ao Front. Não vale para mensagens mandadas do celular.
Resposta automática
Ao habilitar, o CRM responde sozinho quando a empresa não está aberta.
horas

Canais de atendimento

Linhas conectadas. A API oficial da Meta entra aqui como segundo canal quando você quiser.

Usuários

Admin vê tudo. Equipe vê Atendimento, Clientes, CRM e Tarefas. O setor (Comercial, Relacionamento ou Administrativo) aparece em cima da mensagem no WhatsApp; quem é do Relacionamento conta como contato de CS e recebe as tarefas de cobrança.

NomeE-mailNívelSetorFunção comercialRamal / celular (Nvoip) SistemasAtivo

Cobranças

O CRM puxa do sistema financeiro (financeiro.amerik.com.br) as parcelas que não estão pagas, a cada 30 minutos. Com o atraso abaixo, cria uma tarefa e avisa o responsável.

Gerenciar metas do time

Meta mensal por pessoa. Closer: faturamento (R$) em ganhos. SDR: calls agendadas (cards marcados como ganho nos painéis de SDR). O termômetro aparece no relatório de cada painel.

Regras do Financeiro

Como o sistema decide as coisas. Regras combinadas com o Jesué; nenhuma delas muda sozinha.

Empresas e acesso

  • Empresas: AMÉRIK, SKATE CO e JESUÉ PF. Contratos de Mentoria/Consultoria só nascem em Amérik ou Skate Co — e a empresa nunca é presumida: cada parcela guarda a sua, porque um mesmo contrato pode ser cobrado por empresas diferentes ao longo do tempo.
  • Vê o grupo Financeiro quem é admin/master ou tem "financeiro" liberado em Usuários. Só admin cria contrato, marca pagamentos e importa arquivos.
  • Consolidado da Visão geral soma tudo, inclusive Jesué PF.

Contas a receber

  • Toda parcela aponta pro cliente da base do Comercial (casado por telefone ou e-mail). Sem cliente na base, dá pra vincular na mão.
  • Status manual prevalece: Pago/Recebido, Churning, Pausado, Renegociado. Fora isso, o status é sempre recalculado pela data: A VencerVencido até 5 diasEm cobrança (mais de 5 dias).
  • Fora do fluxo de caixa: parcelas de Hotmart e TMB (já entram no caixa como "Vendas Hotmart/TMB") e contratos Churning. Continuam visíveis, mas não entram em pendente, cobrança nem KPIs.
  • Contrato = entrada (opcional) + N parcelas mensais a partir da data da entrada; o código é sequencial. O contrato de uma venda ganha no painel nasce pelo próprio card (só admin); Hotmart/TMB não criam contrato.
  • Cobranças (CRM) lê as parcelas direto daqui, na hora. Contato de cobrança registrado no CRM aparece nos dois lados.
  • Nota fiscal automática ao receber: produto/plataforma/cliente com "consultoria" → Consultoria; "totall" → Totall Marcas; "comiss" → Comissões. Recorrentes do mês: Nuvemshop (1ª terça), Reserva Ink (1º dia útil; comissão trimestral em jan/abr/jul/out). Controle a partir de setembro/2026.
  • Sugestão de baixa pelo extrato: valor igual (±R$ 0,02) e data até 25 dias — só 5 dias quando o nome do cliente não aparece na descrição; descartada se o extrato cita outro cliente. Nunca é automática.

Contas a pagar, cartões e endividamento

  • Status: Pago → senão Vencido (passou do vencimento) → senão Orçado. Juros de conta a pagar: valor × taxa/100 × dias/30, só depois de vencida.
  • Vencida de mês anterior, não paga, nas categorias 7 Empréstimos, 13 Impostos ou 2 Tráfego pago vira Endividamento (roda todo dia de madrugada) e some de Contas a pagar até ser paga. Pagar no Endividamento também baixa a conta de origem.
  • Juros do Endividamento: com taxa → fixo (só depois de vencer); categorias 13 e 2 → Selic (mês a mês desde a aquisição, taxa do Banco Central); demais → sem juros.
  • Cartões: Amérik Sicredi/Bradesco/Sicoob, Skate Sicredi, Jesué PF Sicredi. A fatura é a fonte (sem lançamento avulso); período = mês em que a fatura vence. Classificação pelo histórico do cartão; no Jesué PF, Facebook/Meta/Instagram Ads → Tráfego pago, o resto → Despesa pessoal. Cartão + mês cruza com a conta a pagar "3 - Cartão de Crédito" do banco (não vale pro Jesué PF).

Fluxo de caixa

  • Total em caixa = "Saldo da conta" + "Saldo liberado" (capital de giro, a liberar e bloqueado ficam de fora).
  • Importar extrato: CSV/XLS/OFX; duplicado = mesma empresa, banco, data, descrição e valor (não entra de novo). Cada categoria confirmada vira regra pra próxima vez. O saldo da conta do banco é atualizado com o saldo mais recente do arquivo.
  • Classificação automática, em ordem: histórico da empresa → histórico geral → sem direção (revisar) → cadastro de fornecedor (saídas) → nome de cliente (entradas) → taxa/tarifa → parecido (60%).
  • DRE: categoria com tipo cadastrado (Receita, Despesa, Movimentação); movimentações entre contas ficam fora dos totais. Sem cadastro: entrada = receita, saída = despesa.
  • Conciliação sugerida no extrato só quando a descrição cita o nome do fornecedor/cliente. Confirmar marca a conta como paga/recebida na data do lançamento.

Contas a receber

Contratos, parcelas e notas fiscais — Amérik e Skate Co

CódigoEmpresaClienteProdutoParcelasPróx. venc.PendenteStatus
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Contas a pagar

Fornecedores, faturas de cartão e endividamento — Amérik, Skate Co e Jesué PF

VencimentoEmpresaFornecedorCategoriaValorStatus
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Visão geral

Receitas, despesas e resultado por mês, a partir do extrato importado

Entradas e saídas por mês

DRE por categoria valores por mês · movimentações entre contas ficam fora dos totais

Fluxo de caixa

Saldos das contas, extrato importado e conciliação

Conteúdo

O que chegou da pasta, o que está na fila e tudo que já saiu

Programação

Quando cada conteúdo vai ao ar — o que você programou e o que já saiu nas redes

Resultados

Os números do marketing — redes, conteúdo e equipe

Produção

Demandas da equipe de conteúdo — quem faz, em que estado, quando entregou